□本报记者 李梦娜 左慧敏

热电联产集中供热、升级温控系统、设置供热专线及升级客服系统、建立智慧供热监管平台……今年，集宁区构建了全方位冬季供热保障体系，为居民提供了更加可靠、高效的供热服务。

为进一步提升城市的供热综合保障能力，减少大气污染物的排放，今年集宁区正式启动了热电联产集中供热项目。所谓热电联产，就是将供热和发电联合在一起的生产方式，把发电后剩余的热量捕获并投入到居民供热系统中使用，减少了能源的浪费，提高燃料的有效利用率。

供热前期和后期全部采用热电联产的供热方式，中期极寒天气下，以燃煤锅炉作为补充热源保证集宁区供热用户温暖过冬。目前集宁区有三家供热公司，其中京热（乌兰察布）热力公司承供主城区2080万平方米，主要集中在旧区桥东区域，富磊热力公司承供390万平方米，集中在旧区的桥西区域，察哈尔热力公司承供1130万平方米，集中在新区范围。

在京热（乌兰察布）热力有限责任公司，记者现场看到，供热相关工作稳步推进，辖区的换热站正在加压。

京热（乌兰察布）热力有限责任公司热网运行部副部长李辉表示：“普远热源厂作为热应急热源，现在储煤工作已经完成，随着气温的变化，以及为预防后期事故的发生，普远热源厂可以随时补上热源。”

为了确保热源充足，集宁区在热电联产方面做了哪些具体工作？集宁区市政公用事业服务中心供热股副股长范志慧表示：“为了更好保障热源充足，首先保证设备的可靠性，保证机组安全稳定运行。其次，投入一、二期五抽联络蒸汽管道运行，全厂供热方式更加灵活、可靠。三是积极协调煤矿，加大燃煤供应量，保证燃煤库存高位运行，进一步夯实供热基础。四是与集宁区内三家供热公司保持良好沟通，齐心协力，做好城市供热工作。”

冬季供热涉及千家万户，事关群众冷暖，实时掌握居民家中的供热温度很关键。在京热（乌兰察布）热力有限责任公司的总控室，全新的温控系统正在运行当中，借助该系统可以实时查看小区内换热站的进出水温度；对于往年反映家里暖气不热的住户，今年可以通过在家中安装室内测温计，实时传送温度数据到公司总控室，工作人员可以根据数据作出调整。

“我公司今年上了一套自控系统，这套系统可以对整个热网源实施监控，住户家的温度以及换热站的温度、热源的温度，都可以监控，通过实时数据传播，我们可以实时调整。”京热（乌兰察布）热力有限责任公司热网运行部副部长李辉说。

在供热期间，居民家中可能会遇到暖气不热的情况，为此，供热公司设置了供热专线，由专门的客服专员提供无假日全天候服务，第一时间回应居民的诉求，其中京热（乌兰察布）热力公司专线为95105169，察哈尔热力公司供热专线为3681008，富磊热力公司专线为8983178。同时三大供热公司对客服系统进行了升级，进一步提升解决居民投诉的工作效率。

“这套系统会形成相应的工单，派发给相应的人员及时到用户家里，为用户解决问题。”乌兰察布市察哈尔热力有限责任公司副总经理于涛说。

“在服务的过程当中，用户有任何的建议或者有异议的话，我们会第一时间联系反馈用户，等到用户的问题诉求解决之后，我们会第一时间回访用户，了解是否还有其他需要我们去做的。”京热（乌兰察布）热力有限责任公司客服收费部副部长郭竟男说。

针对居民的投诉和反馈，除了供热公司运用先进的工单管理系统高效处理外，相关监管部门也积极行动，加大了对供热服务的监管力度，定期或不定期地对供热企业的设施、设备、人员等进行检查，做到发现问题及时督促整改。“今年集宁区新建立了乌兰察布市中心城区智慧供热监管平台，并对三家供热企业换热站进行实时监控，另中心抽调50名工作人员对辖区三家供热企业的换热站进行不间断巡查，街道社区建立社区供热问题反馈渠道，引导居民在供热期间科学合理地使用暖气，物业企业加强日常维护与巡检，发现潜在的问题和隐患，接收业主关于供热问题的反馈，协调解决可能出现的矛盾和问题，配合供热维修维护工作。”集宁区市政公用事业服务中心供热股副股长范志慧表示。

为有效保障中心城区冬季供热，快速响应和处理供热相关突发事件，集宁区市政公用事业服务中心全面负责指挥调度应急抢修工作，供热期间，遇到供热故障，居民可以拨打8212345或8252255进行反馈。“我们组织各供热企业成立共210人的区域供热保障组，负责各供热区一般事故，供热期间将全天候24小时值班响应。”范志慧说。

记者手记：暖气热不热？温度达不达标？这既是群众关心的问题，也是政府工作的重点。做好供暖这件民生大事，考验着民生职能部门的为民情怀，考验着供热企业履行承诺的服务能力。只有把百姓的冷暖放在心上，及时回应群众关切，做到“让市民身上暖、心头热”，就一定能提升群众幸福温度，赢得群众的点赞。