□本报记者 马佳敏

“我在网上买了五斤水果，结果一称才四斤出头。”近日，市民赵琳俐在某电商平台上购买了五斤芭乐，满心欢喜地等待着美味的水果送达。然而，当水果到手后，赵女士一称，却发现水果缺斤短两。她联系了商家，商家却表示，包括包装在内一共五斤，有时候偏差一到二两也是正常现象。对于商家的这种说法，赵女士表示很无奈，但又不知该如何解决。

在互联网高速发展的时代，网上购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。它为人们带来了极大的便利，让人们足不出户就能买到心仪的商品。然而，网购在带来便利的同时，也存在着损害消费者权益问题。

据赵琳俐介绍，她在网上买水果就是因为方便。除了缺斤短两，还遇到过有坏果的问题。虽然商家表示可以补发，但收到的商品和下单时不是一个品质的水果，这让她心里很不是滋味。

除了缺斤少两，实物不符也是网购中常见的问题。市民李鹏在网上购买了一款电子秤，商家宣传该电子秤精准度高，误差范围小。但李先生收到货后，却发现该电子秤存在较大误差。李先生联系商家要求退换货，商家却以各种理由推托，迟迟不予解决。

“我在网上购买了一件连衣裙，商家展示的图片中，连衣裙颜色鲜艳、款式时尚。但收到货后，却发现颜色暗淡，款式与图片也有很大出入。”市民罗芳说。事后，罗芳想要退货，却发现商家设置了诸多退货门槛，让她感到十分困扰。

那么，当市民遇到这些问题时，应该怎么办呢？记者就此咨询了某电商平台后台客服人员杨旭。杨旭表示，市民在网购时应选择信誉度高、口碑好的商家和平台。在购买商品前，要仔细查看商品的详情介绍、用户评价等信息，对商品有一个全面的了解。如果收到商品后发现缺斤短两或与实物不符，应及时联系商家协商解决。如果商家不予解决，可以向平台投诉，要求平台介入处理。同时，市民也可以保留好相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等，以便在需要时维护自己的合法权益。

同时，市场监督管理部门也提醒广大消费者，在网购时要增强自我保护意识，遇到问题及时投诉举报，共同营造安全、放心的网络消费环境。