本报讯（记者 李梦娜 赵静 开花）近日，市民李天荣拨打12345政务服务便民热线反映，自己去年购买的汽车多次出现天窗漏雨的现象，称是这辆车出厂就存在质量问题，希望相关部门帮助协调退款退车。

记者在内蒙古吉鑫泰汽车销售服务有限公司见到了李天荣，据李天荣介绍，当时以裸车价格6.2万元购买了一辆奇瑞瑞虎3x，合同上承诺质保期为3年或10万公里以内，让李天荣感到闹心的是，购车还不到两年，车辆行驶总里程为8811公里，车辆天窗就出现故障还出现漏雨问题，已经进行了多次维修。

“我去年5月17日买的车，第一次维修是在今年的4月初，当时是天窗打开之后关不住，换了配件。5月份夏天的时候就开始漏雨，又维修了一次。6月份的时候又换过一次天窗。还有一次连接不到系统，车就停在路上不走了，售后的工作人员把车开走去维修。前前后后至少维修了八九次。”车主李天荣说。

据车主李天荣介绍，车辆销售公司和车辆售后服务公司并非同一家公司，车辆售后由内蒙古吉鑫泰汽车销售服务有限公司负责。关于李天荣反映的车辆天窗漏雨问题，内蒙古吉鑫泰汽车销售服务有限公司的服务经理邓晓明和车主进行了多次沟通。邓晓明表示，李天荣的车第一次维修是天窗功能失效，我们给排查了一下，发现是天窗框架有问题，给换了一个天窗框架。第二次是客户反映天窗有漏雨的情况，我们也排查了，用水枪淋水试不出来，可能是毛毛细雨，一直长时间淋。今年雨水比较勤，天窗右边会有一点积水。我也一直积极配合客户解决这个问题，我们给换了一个天窗框架。

对于李天荣所说的自家车辆天窗前后维修了八九次都没有彻底解决问题，邓晓明表示只更换过两次天窗，维修了两次。记者查看了李天荣在内蒙古吉鑫泰汽车销售服务有限公司的维修记录，2023年7月28日是精品加装，2023年12月23日是首次保养，2024年4月27日和2024年7月18日分别都是保修。对此，车主李天荣解释说，漏雨每次来维修并没有记录，我来了很多次。随后李天荣向记者展示了自己与售后的微信聊天记录，多次联系售后维修天窗漏雨问题，单是售后服务经理就换了三个。对于天窗的漏雨程度，双方的描述各执一词，李天荣还给记者看了之前她拍摄的车辆天窗漏雨视频。“今年雨多，湿了车座，还有一次流到了后面的地垫上。”车主李天荣说。

根据2022年1月1日开始实行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第四项规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过30日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过4次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。鉴于车辆出现这样的问题，不仅影响了李天荣的日常使用，也让她对车辆是否能修好提出了质疑，李天荣希望退款退车。“每次维修的过程我没有得到任何的赔偿，我每次要请假误工。”车主李天荣说。

对于李天荣的要求，服务经理邓晓明表示，对于退车、换车问题，他们不是经销商，而且李天荣也没有达到退换车的标准。因为这辆车影响了多少损失，他们没法考量。虽然李天荣的条件没有达到退换车的认定标准，邓晓明表示愿意为李天荣提供更多的服务。邓晓明代表内蒙古吉鑫泰汽车销售服务有限公司对此事件给出了处理意见：“这次更换车窗保证为您彻底解决问题，维修过程中如果您需要开车，可以给您提供代步车。如果您不需要代步车，我可以每天给您出100元打车费。您看这样您能接受吗？”

“我不想再维修了，次数太多了，你给我的处理方式就是修，这次修不好下次修，我买一辆新车不是为了一直修，一直修我为什么不买一辆二手车呢？二手车都没我修得勤。”车主李天荣说。

为了让此事件有一个双方都满意的结果，记者联系了察右前旗市场监督管理局的工作人员进行了现场协调。察右前旗市场监督管理局平地泉市场所投诉维权服务站负责人李利表示，我们接到消费者投诉的工单，第一时间联系消费者，到达投诉现场进行核查调解，依据《消费者权益保护法》条款进行调解。

经过详细的了解和分析，察右前旗市场监督管理局工作人员认为，更换车窗总成时，如果车主信不过当地的维修技术，可以由内蒙古吉鑫泰汽车销售服务有限公司出面协调呼和浩特的4S店对车辆进行维修，费用由内蒙古吉鑫泰汽车销售服务有限公司和厂家对接，申请部分补贴。然而，协调意见并未达到车主李天荣的期望，此次的维权事件再次陷入僵局。“我不相信售后能把车修好，我觉得我后续还会出现这个问题。”车主李天荣表示。

经过察右前旗市场监督管理局的工作人员多次和双方沟通协调，针对车主李天荣的诉求，服务经理邓晓明又提出了新的处理意见。服务经理邓晓明表示，现在的处理意见是我们可以为其更换天窗总成，进行维修，保证一次性修好。客户反映想换车，想卖掉车，我也可以和厂家申请，看是否能给予一定的补助。随后，李天荣前往二手车市场对车辆进行了评估，二手车市场给出了3.8万元的价格。李天荣认为自己的车可以卖到4.5万元，其中的7000元差价要求内蒙古吉鑫泰汽车销售服务有限公司和厂家协商补齐，并给予一定的误工费和交通补助。

截至目前，记者再次联系了内蒙古吉鑫泰汽车销售服务有限公司服务经理邓晓明，他表示，已经和厂家协商，可以为李天荣正常修车，并给予1500元的交通补助。随后，记者再次联系到车主李天荣，李天荣表示，售后给出的处理意见还在考虑中。

此次车辆天窗漏雨维权事件还在进一步的协商中，本报提醒广大消费者，购车前要详细了解车辆的保修条款和售后服务政策，一旦遇到质量问题，消费者应该积极维权，通过合法途径维护自己的权益。同时我们也呼吁汽车经销企业，提供优质的售后服务和保障消费者权益是企业发展的基石，只有不断提升服务质量，加强售后服务体系建设，积极回应消费者诉求，才能赢得消费者的信任和支持。本报也会持续关注本次维权事件的最新进展情况。