本报讯（记者 李梦娜 赵静 开花）“人行道地面塌了半个月，晚上走路提心吊胆。”近日，集宁区光明路商户窦丽欣通过12345政务服务热线反映，自家饭店门前人行道出现三处塌陷，形成最深30厘米空洞。记者实地探访发现，破损区域已用警示锥和警戒线围挡，但夜间照明不足仍存安全隐患。

据附近居民介绍，塌陷始于2月20日前后，最初仅一块地砖松动，随后因地下管道漏水逐渐扩大。“这里是饭店集中区域，每天人流量大，尤其老人小孩经过时特别危险。”窦丽欣表示。

接到诉求后，集宁区市政公用事业服务中心立即启动应急响应。经排查，确定系自来水管道老化破裂导致地基冲刷造成地面塌陷。工作人员当晚协调润川水务公司关闭阀门，24小时内完成管道修复，并调用城投公司施工队进行路面恢复。3月3日，破损地砖全部更换完毕，回填夯实后的路面恢复正常通行。

“我们建立了热线工单‘接诉即办’机制，对涉及公共安全的问题实行2小时响应、24小时处置。”集宁区市政公用事业服务中心中心副主任赵志刚介绍，今年以来已通过12345热线解决市政设施问题127件，平均处置时效较去年缩短37%。目前，市政部门正开展全区范围内的地下管网排查，重点整治老旧小区周边设施隐患。