□本报记者 李敖民

民生所向，政之所行。

回望过去一年，我市一系列暖心政策落地见效，一项项民生实事持续推进，一幅幅温暖的民生画卷在奋进的脚步中徐徐铺展。

“温暖工程”是自治区党委确定的“六个工程”之一，事关千家万户、百姓冷暖。升级改造热源12座、新建与改造热力站416座、完成智慧供热项目45个……2024年，全市“温暖工程”累计实施9类115个项目，有力提升了全市供热保障水平，切实改善了居民群众的用热条件。

项目“加速跑” 提升供热能力

2024年，我市坚持“因地制宜、一县一策、标本兼治、群众满意”原则，对热源、热网、热力站、热用户等进行了多轮次全链条排查，找准供热“病根”，以解决群众需求为导向，大力实施供热系统“源网站户”和智能化建设改造，着力提升热源效率、优化热网结构、更新换热设备、强化智能调控、加强运营管理，保障群众安全温暖过冬。

“我们小区在寒露前就提前供暖了，看我家有多暖和，这花儿开得正艳。”卓资县滨河御景小区的居民王银梅，看着阳台上一盆盆盛开的鲜花，满脸喜悦地说。

过去，为卓资县城区提供热源的内蒙古华伊卓资热电有限公司2号机组，由于兼做其他电能输送任务，作业负担重，存在供热隐患，一旦机组发生故障，所有供热系统必将瘫痪。经过此次“温暖工程”改造，新增专门为城区供暖的1号机组，为城区供热系统安装了“双保险”。

这样的举措不胜枚举。过去一年，各地全力推进“温暖工程”，提标改造热源锅炉，新建改建隔压、加压站，调配智慧供热系统，切实提升热源能效。

同时，为了进一步推动节能降耗、高效供热，各地还积极使用当地热电联产、工业企业余热资源，探索利用太阳能、风能等新能源供热，采取智能化节能增效等方式，提高保障能力。其中，卓资县旗下营热源改造项目，淘汰2台6吨燃煤锅炉，新建2台7兆瓦燃气清洁能源锅炉；察右中旗拆除原有4台环保不达标且供热质量较低的小型锅炉，新建2台达到超低排放标准的100吨循环流化床锅炉项目。这些有力保障了居民温暖过冬。

数据知“冷热” 实现精准服务

冬季供暖关系到千家万户，室内温度是否达标更是保障民生的关键所在。为进一步提高供热服务水平，精准掌握供热效果，全市供热系统免费为20767户居民安装室温采集器，形成热用户采暖室温动态监测与分析评价系统，对居民室温进行监测，实现智慧化供热管理，让供暖“知冷知热”。

“以前供热期温度低的时候，我就联系物业，物业再联系供暖公司，然后供热公司再派人过来维修检查，很麻烦，也比较费时间，有时还会因为测量的时间段不同，产生实际温度到底是多少度的分歧。”家住察右前旗宏源塑胶城小区的王先生感慨地说，现在只要有温度低的时候，供热公司第一时间就能掌握情况，快速处理，真是太方便了。

除了安装室温采集器，各地还加快智能供热平台建设，对热网和换热站开展智能化升级，逐步实现智慧供热、精准供热。

在乌兰察布市中心城区智慧供热监管平台上，直观的图表和数据详细地展示着集宁区整个城区的供热基础概况，供热企业、供热面积、供热类型、热源数量等关键信息，一目了然。

“居民家里热不热，我们会第一时间掌握。”乌兰察布市察哈尔热力有限责任公司副总经理于涛指着大屏幕向记者介绍，通过在居民家里安装室温监测装置形成居民室温采集子系统，当发现住户家里的温度过高或过低时，总控室调度人员可以第一时间采取相应措施。同时，该平台还可结合气温、风力、用户用热量需求、建筑结构等因素，分析出用户的大致需求，最大程度利用热源热量，做好供热保障，消除冷热不均，有效助力节能减排。

“保姆式”服务 快速解决问题

供热无小事，冷暖系民生。一根根供热管道连着家家户户，能源供应调度是否跟得上，供热设施是否安全稳定运行，智能供热体系运转是否顺畅……这一系列问题，需要靠不断提升服务保障水平来解决。

“我们家楼道管道漏水，麻烦快点来检修一下！”“稍等，您住哪个小区，我们的维修师傅即刻出发。”……在丰镇市供热服务中心大厅内，不时有电话打进来。

“晚上十点多我们家管道破裂漏水，通过‘丰镇市供暖管家’小程序反映问题后，十几分钟后就有师傅赶到家中，及时维修更换了阀门和管道，我们很满意。”丰镇市吉庆苑小区居民曹秀峰感激地说道。

2024年，丰镇市新设供热服务中心，全面开展“有事打热线，有困难找我帮”活动，开发线上供热小程序，确保居民报修更加方便快捷，足不出户解决家中供热问题。

暖气热度折射民生温度。为确保广大市民温暖过冬，各旗县市区共组建146支专职维修队伍，全部设立“温暖工程”供热服务热线，专人专席全天候24小时在岗响应，对供热投诉及时安排上门维修，形成接诉即办、快速处置、回访反馈的闭环处理模式。其中，察右前旗、察右后旗、四子王旗推行供热网格化管理，实现第一时间服务响应，确保群众问题第一时间得到解决。

暖，是温度的体现，也是主动作为的姿态。全市各地各部门在完善功能、优化服务、提升品质等方面持续发力，进一步提升居民居住环境，扎实推进“温暖工程”建设，让“温度”直抵民心，让“冬日暖居”为群众的幸福生活“加码”。