□本报记者 李璟 通讯员 赵斌

近年来，丰镇市官屯堡乡深入学习贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述，落实中央信访工作联席会议部署要求，积极借鉴北京市党建引领接诉即办改革经验，深入研究以党建引领接诉即办破解基层治理难题，依托乡综治中心，进一步细化党建引领基层治理工作，成效显著。

凝聚合力，构建闭环处置机制

官屯堡乡党委充分发挥牵头作用，协调平安建设办、党群服务中心、派出所、司法所等多方力量，建成集信访、调解、法律援助、困难帮扶、司法救助、心理咨询等功能为一体的“一站式”综治中心。该中心将“一站式”多元化解作为平安官屯堡乡建设的关键工作机制，设置了接待室、调解室、心理咨询室等多个功能区域，全方位受理群众诉求，调解处置矛盾纠纷，提供政策咨询、法律援助、民生救助等综合服务。

同时，乡信访工作领导小组积极发挥作用，通过主要领导领办、分管领导协办、业务人员具体办的方式，有效推动解决历史遗留问题，让群众真切感受到自己的诉求有人重视、有人解决。

深入群众，拓宽服务渠道

官屯堡乡构建起矛盾纠纷多元化解工作体系，总结推广“1643”分流、联动化解矛盾模式，并成功创新打造了“农闲读书班”调解议事品牌。在推动村级网格化管理方面，优化村支书担任网格长、村民小组长担任网格员的乡村治理体系，在10个行政村共建立69个网格，选聘69名网格员。

坚持民情常走访、信息常摸排、群众常联系、工作常联动的“四常”工作法，扎实做好日常走访排查。村“两委”每周进行研判，找准问题症结，提前做好预警处理，将信访上诉转变为现场接诉、上门接诉，从“被动接访”变为“主动下访”，实现问题在一线被发现，矛盾在一线被化解，服务效果在一线得以体现，真正做到为民服务全覆盖、全天候、零距离，确保矛盾纠纷和小事件能及时在网格内得到解决，减少社会矛盾和冲突的产生、转化与激化。

源头预防，化解矛盾于萌芽

官屯堡乡始终坚持“前端处置”和“预防处置”理念，围绕12345受理工单、群众日常诉求以及党员干部的所见所闻，每月两次召开专题会议研究部署信访工作。建立完善信访风险研判和预处置机制，对于各类问题坚持提前办、即时办、类推办。针对重难点案件及时分析研判，明确具体办理部门，相关人员跟踪负责并限时督办，确保问题得到及时有效的解决，避免矛盾激化。

对于热线中反映的共性问题，深入剖析问题根源，通过解决一个问题推动解决一类问题。分管领导及时向主要领导汇报事项办理进展情况，并同步向群众通报处理结果，保障群众的知情权。

未来，官屯堡乡将进一步深化“两中心一队伍（党群服务中心、综治中心、网格员）”联动机制，以源头预防矛盾、就地化解纠纷为重点，按照“统一受理、分流办理、归口处理、闭环管理”的流程，为群众提供全流程服务，最大程度地化解矛盾，着力打造矛盾纠纷多元化解的大调解格局，有力推进“平安官屯堡”建设进程，为乡村的和谐稳定发展奠定坚实基础。