□本报记者 高蓉

近日，在市人社局的办事窗口，一个蓝色的“小卡片”帮了包奶奶大忙。之前需要在手机上下载各类应用软件、填写一大堆信息才能办理的养老待遇资格认证，现在只需要用手机碰一碰，就能跳转相关页面，轻松办理。65岁的包燕高兴地说：“之前每次认证都搞得我晕头转向的，现在拿手机一碰就行，方便多了。”

除了这个“智能小卡片”，市人社局还在微信公众号上接入了DeepSeek，正式上线人社智能AI客服系统，这位“最强大脑”全天候在线，为百姓提供更便捷、高效的人社服务。

市人社局相关工作人员介绍，智能AI客服的政策体系基于市人社局构建的标准化人社政策知识库，涵盖了就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等群众关切的4大核心业务板块，收纳超2000条政策文件与业务指南，所有内容都严格遵循了“三审三校”工作机制，确保政策解读的权威性与准确性。

人社智能AI客服系统依托先进的自然语言处理和大数据分析技术，经过为期30余天的上线试运行、深度压力测试以及三轮系统迭代升级后，打破了传统政务咨询的时间壁垒，做到7×24小时不间断服务。不仅如此，其还能精准识别咨询者的身份特征，针对高校毕业生、灵活就业人员、企业职工等不同群体，制定个性化政策解决方案。

“有了AI客服，我能及时了解全市的各类招聘信息，不用像没头苍蝇一样到处跑了。”乌兰察布职业学院的毕业生小孙在聊天框内输入有关就业的问题后，仅在5秒内就得到了相关答案。

据了解，人社智能AI客服上线2个月以来，累计接收咨询868次，平均响应时间在1分钟以内，问题解决率达到95％。其中，就业创业相关咨询占比40％，社会保险相关咨询占比35％，人事人才和劳动关系相关咨询分别占比15％和10％。在应届毕业生群体中，有200多名毕业生通过AI客服获取岗位信息和就业扶持政策。

市人社局机关党委工作人员马铭苑表示：“将积极构建‘智能应答＋人工兜底’的服务矩阵，进一步深化科技创新与人社服务的融合，以更智能、更温暖、更高效的服务，满足群众日益增长的需求，让民生关怀变得更有温度、更具智慧。”