2025年伊始，为提升理赔服务效率与客户体验，新华保险北京分公司面向广大客户及业务员加大了自助理赔服务的宣导力度。海淀支公司万仁秀凭借对科技赋能理念的深度践行，以专业的指导和热忱的服务，为业务团队树立了数字化转型背景下的服务标杆典范。

对于慢性肾衰竭患者D先生来说，8年的求医路如同一场漫长的跋涉，每周3次透析治疗是生命与时间的赛跑，而在这条满布荆棘的旅程中，新华保险的理赔服务始终是他最温暖的依靠。D先生也是万仁秀印象最深的一位客户，从2017年至2025年，她协助D先生累计理赔医疗险83次，总赔付金额19.82万元，这不仅是数字的累积，更是无数次病痛中的希望与坚持。曾经，每一份医疗单据从D先生的病床到万仁秀手中，再从柜面受理到理赔审批流程，往往需要经过多次周转。直到万仁秀手把手教D先生使用自助理赔，一切都变得不一样了。从那以后，D先生的理赔申请全部通过手机提交，最快在申请当天即可收到理赔款。当理赔的速度追赶上与病痛赛跑的步伐，信任便在每一次到账提示中生根发芽，成为生命长河中最坚定的守护灯塔。“没想到理赔现在这么简单，这么快。”D先生对自助理赔服务赞不绝口。自助理赔进一步提升了理赔服务的质量和效率，为客户带来了实实在在的便利，更缩短了病痛与希望之间的距离。屏幕这端，是新华保险用科技与温度编织的守护网；屏幕那头，是客户用每一次透析续写的希望篇章。

供稿：新华保险乌兰察布中支