本报讯（实习记者 侯佳乐）近日，市民李先生拨打12345政务服务便民热线反映，自己在4S店购买的车辆发生事故后，预约维修时4S店以需要调配件为由延时维修，之后4S店闭店，导致受损车辆至今未得到处理，希望相关部门核实并解决问题。

李先生表示，2024年12月初，他在察右前旗平地泉镇一汽大众4S店购买的车辆发生了事故，事故发生后李先生申报保险公司，由保险公司向该4S店支付维修费用。当时4S店回应,需要等待配件，预计一个月左右才能开始维修。一个月后当李先生再次拨打电话则被告知车辆维修需要等到过年以后。

“过完年以后我再去4S店，发现店已经搬空了，然后我打12345热线电话后,察右前旗市场监督管理局的工作人员给我一个电话号码，让我联系4S店的工作人员，说是2000元以下的退款可以直接给予赔付。4月中旬我加了4S店这个人的微信，把信息发给他以后，到现在也没有给我赔付。”李先生无奈地说。

同样在该4S店买了车的市民苗先生也面临着退费无门的状况。据苗先生表示，他于2023年在该4S店购买了一辆车，同时交了2600元的保养费。当时4S店承诺这笔保养费可以保六年，但如今店铺倒闭，如何保障后续的服务呢？

对此，察右前旗市场监督管理局产品质量部门负责人闫永利表示：“我们与该4S店的总经理取得联系，经过多次协调，集团定下来方案，就是原来的顾客可以到隔壁的丰田4S店去保养车，但是丰田4S店只承接‘双保无忧’的服务内容。”

一汽大众集团的“双保无忧”是一项售后服务政策，包括延长车辆质保期和提供免费基础保养服务，免费的基础保养服务包括更换机油、机滤等项目，这一政策属于全国联保。在协调处理过程中，为了让本地车主方便维修，察右前旗平地泉镇一汽大众4S店闭店后将“双保无忧”的服务内容转到了隔壁的广汽丰田4S店内。

售后服务承接到广汽丰田4S店后，车主会得到那些服务？车主反映的150元手工费又是怎么回事儿？为进一步了解情况，记者随后来到广汽丰田4S店内了解情况。

乌兰察布市捷通众信汽车销量有限公司广汽丰田4S店服务经理班青宇告诉记者：“本店承接的基础服务包括日常车辆进店保养的全车检查以及机油的更换服务。对于收取工时费是因为跨品牌，涉及人工成本的支出,所以收取150元最低成本的手工费。”

察右前旗市场监督管理局在接到部分车主的投诉后，主动与原察右前旗平地泉镇一汽大众4S店相关负责人进行沟通对接，向他们反馈车主的诉求，最大程度为车主挽回损失。“从2024年12月24日闭店以后，这类投诉逐步增多，好几百起，我们一直在催促，但大众集团的方案在2025年3月份才出来，而且集团需要按照程序办事，耗时较长，我们后续会持续督促。”察右前旗市场监督管理局产品质量部门负责人闫永利说。

4S店关门，售后服务到底该如何保障？采访中，记者联系了专职律师，从法律的角度为消费者提供解决问题的思路。

内蒙古策度律师事务所专职律师李嘉琪表示：“消费者如果认为在已经协商无果的情况下，可以通过诉讼或者仲裁的方式来解决纠纷。如果消费者以及店方都认为合同已经不具备继续履行的能力，或者根本目的已经不能实现，可以先选择协商一致解决纠纷，来进行合同的解除。在约定的过程中，可以就损失的赔偿方式、后续是否再继续履行以及更换服务方的条款进行变更补充。如果在以上部分都无法确定的情况下，消费者可以选择向有管辖权的法院提起诉讼，或者按照合同约定是否有仲裁条款，进行仲裁来解决这次的纠纷。”