L女士是新华保险的一名老客户，2017年、2022年她分别为自己投保了重大疾病保险、百万医疗保险。

2024年4月，容建波为L女士进行家庭保单体检时，不仅详细讲解了每份保单的保障内容，还贴心地为她赠送了一张新华保险专属VIP体检卡。然而，L女士因工作繁忙，表示无法抽出时间前往体检。容建波深知体检的重要性，耐心沟通劝说客户，帮助她协调安排了体检时间，并亲自接送她前往体检中心，全程陪同完成体检。

几天后，L女士接到体检报告，报告显示存在异常指标，建议进一步检查。容建波立即协她预约了医院的专家门诊，并再次亲自接送客户前往医院复诊。不幸的是，L女士最终被确诊为乳腺癌。确诊当天，容建波与公司理赔人员一同前往医院探望L女士。面对她的无助和焦虑，容建波耐心安抚，并迅速启动“重疾慰问先赔”服务。他现场协助收集并整理重疾理赔所需资料，提交理赔申请。次日，11.8万元的重疾理赔金顺利到账。L女士出院后，容建波又协助办理了医疗理赔，本次治疗共花费医疗费用9万余元，经医保报销后，剩余自担费用3万余元全部由新华保险赔付。L女士深受感动，出院后第一时间为容建波送来锦旗，称赞他为“客户贴心人”。

容建波不仅在专业上为客户提供全面保障，更在情感上给予客户温暖与支持，让保险服务真正落地生根。

供稿：新华保险乌兰察布中支