本报讯（记者 朱旭敏）“对着手机折腾了一上午，高龄补贴认证还是失败了，孩子在外地工作，我一个人真不知道该咋办？”近日，集宁区虎山街道81岁的李贵丽老人因不会操作“内蒙古民政通”小程序，急得直叹气。随着高龄认证系统全面更新，像李贵丽这样因不熟悉智能手机操作，在认证过程中遇到困难的老年人不在少数。如何顺利完成高龄补贴生存认证？记者向集宁区民政局寻求解决方案。

集宁区民政局相关负责人详细介绍了认证流程：居民首先打开微信，在搜索栏输入“内蒙古民政通”，点击进入小程序。首次使用的用户，需点击界面下方“我的”，进入登录页面后选择“请登录”，系统将自动跳转至“注册账号”界面。此时，输入需要认证的老人姓名、身份证号码以及可用的手机号码，点击确认注册，系统提示注册成功后即可自动登录。完成注册后，在“内蒙古民政通”首页点击醒目的蓝色生存认证图标，便可进入生存认证界面。若为本人认证，直接选择“本人认证”，随后进入面部识别环节，按照屏幕提示完成扫脸认证；若需帮助他人认证，则选择“代替他人认证”，依次填写被认证人的姓名、身份证号，选择与办理人关系，点击“代办人签署个人承诺书”，勾选“我已阅读并同意”，在弹出的电子签字版中签署代办人姓名，点击“保存”后，进行人脸识别扫脸认证，根据提示操作即可完成。

为切实解决老年人操作难题，集宁区民政局推出了一系列便民举措。除了制作图文并茂的线上认证教程，还联合各社区建立“兜底服务”机制。在泉山街道，社区工作人员小张利用下班时间，挨家挨户走访有需求的老人，手把手教学；在新体路街道，工作人员创建了“老年认证服务群”，通过微信视频通话，远程指导老人完成操作步骤。针对行动不便、独居的特殊群体，社区志愿者开展“敲门行动”，不仅上门协助完成认证，还主动帮助老人解决生活中的其他困难。

“我们注意到，部分老年居民对普通话操作指引理解困难。”民政局工作人员表示，下一步将制作方言版操作视频，用通俗易懂的本地话讲解认证步骤；同时计划在各社区开设“银发数字课堂”，定期组织专业人员为老年人开展智能手机使用培训，通过“一对一”“手把手”的教学方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让每一位老年人都能顺利完成高龄补贴生存认证，切实感受到民生服务的温度。