本报讯（记者 朱旭敏）近日，卓资县红召乡个体经营者柴志敏因为母亲超市的营业执照年检问题，经历了一场“小波折”，这也让她看见了12345政务服务热线解决问题的“民生速度”。

柴志敏的母亲在卓资县红召乡经营着一家超市，今年打算扩建，前段时间，当她前往当地信用社办理贷款时，却被告知营业执照存在异常，无法办理贷款。这下可把一家人急坏了，毕竟超市的扩建计划还指望着这笔贷款呢，一时间柴志敏不知如何是好。

“在办理贷款过程中拿着营业执照过去了，工作人员登录系统发现营业执照异常，我自己登录国家平台网站，发现2023年没有年检，这种情况我从没遇到过，一时间也不知道如何是好，所以第一时间拨打12345政务服务便民热线询问补办营业执照年检需要什么材料。”柴志敏说。

仅仅过了一个小时，卓资县市场监督管理局的工作人员就给柴志敏回了电话。工作人员耐心地告知柴志敏，可以自行在网上填报申请，或是直接前往卓资县市场监督管理局信用监管股办公室现场办理。了解清楚后，柴志敏当天就带好所需材料，前往卓资县市场监督管理局进行了办理。按照工作人员的引导，柴志敏填写相关表格后，顺利完成了营业执照异常的办理。整个过程快速又高效，柴志敏悬着的心终于落了地。

“现场填了表就办理完成了，办理速度非常快，也让我顺利办理贷款业务，现在母亲的超市扩建资金短缺的问题也得到了解决。”柴志敏说。

这样的求助只是乌兰察布市“12345”为民服务热线平台为民办实事的一个缩影。近年来，乌兰察布市持续深化接诉即办改革，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、聚民智、解民忧，扎扎实实开展工作，切实做到了“事事有回音，件件有答复”。